Frågor & svar
Här hittar du våra frågor & svar om beställning, leverans, retur och skötsel av produkter från Botantique. Tveka inte på att Kontakta oss!
Hur skickas min beställning?
Fraktkostnaden beräknas automatiskt i kassan utifrån varans vikt, storlek och leveransadress. Kostnaden visas tydligt innan du genomför ditt köp. I vissa fall kan frakten behöva justeras, och du får då ett mejl med information om eventuell tilläggsbetalning via Swish.
Beställningar skickas med PostNord. När ditt paket anländer till närmaste utlämningsställe, eller till terminalen om du valt hemleverans, får du ett sms med avisering. Om du inte är hemma vid hemleverans lämnas paketet utanför din adress.
Leveranstiden är normalt 2–10 arbetsdagar. Under högsäsong (april–juni) kan det ta lite längre tid. När betalningen har dragits vet du att din beställning är packad och överlämnad till PostNord.
Vi tar inte ansvar för eventuella förseningar som orsakas av fraktbolaget, men kontakta oss gärna om du behöver hjälp att spåra ditt paket.
Min order anlände skadad, vad gör jag?
Om ditt paket är skadat, anmäl det direkt till transportören och gör en skadeanmälan. Hämta inte ut ett skadat paket.
Upptäcker du skadan först när du öppnar paketet, och den verkar ha uppstått under transporten, kontakta transportören och gör en skadeanmälan även då.
Om ärendet inte kan lösas med transportföretaget, hör gärna av dig till oss så hjälper vi dig vidare.
Vad händer om jag inte hinner hämta ut min order?
Om du inte hämtar ut ditt paket inom 7 dagar och det går i retur till oss, debiteras en avgift på 250 kr. Avgiften täcker hantering, returfrakt samt eventuella förluster om växter hunnit försämras under väntetiden och inte längre går att sälja.
Kan jag avbryta eller ändra min order?
Ja, du kan avbryta och ändra din order så länge den inte blivit skickad. När ordern är skickad är detta inte längre en möjlighet.
Vänligen kontakta oss på kontakt@botantique.se. så snart som möjligt om du vill ändra eller annullera din beställning. Vi gör vårt bästa för att behandla din förfrågan så fort vi hinner.
Angav fel leveransadress, går det att ändra?
Ja, du kan ändra din leveransadress så länge den inte blivit skickad. När ordern är skickad är detta inte längre en möjlighet.
Vänligen kontakta oss på kontakt@botantique.se. så snart som möjligt om du vill ändra leveransadress, Vi gör vårt bästa för att behandla din förfrågan så fort vi hinner.
Kan jag spåra min order?
Botantique använder sig av postnord för att skicka order. När din order är skickad kan du spåra den via postnords app eller hemsida.
Vad har Botantique för retur policy?
Om du ångrar ditt köp, kontakta kundtjänst för att registrera din retur. Du får därefter mejl med instruktioner. Vid öppet köp står du som kund för returfrakten. Ångerrätten gäller inte växter, fröer, lökar eller knölar.
Returen ska skickas inom 14 dagar efter att du meddelat oss. Du ansvarar för produkten tills den nått oss – packa den väl för att undvika skador under frakt.
Skicka alla returer som företagspaket direkt till:
BOTANtIQUE AB
Bjeretsvägen 197-6
233 92 Svedala
Vi godkänner inte returer till ombud eller utlämningsställen. Ersättning betalas ut inom 14 dagar efter att vi mottagit din retur.
Vad har ni för betalningsmöjligheter?
KLARNA.